Politique de remboursement

Droit de rétractation

  1. Conformément au décret législatif 206/2005, si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n'effectue pas l'achat en indiquant dans le formulaire de commande à lechioccioline.com une TVA numéro de référence), a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice de ce qui est indiqué au point 3 suivant.
  2. Pour exercer ce droit, le Client doit adresser un email à lechioccioline.com (disponible depuis la page contact) indiquant également les coordonnées bancaires nécessaires à la restitution des sommes versées ; un responsable adressera au client par email un formulaire papier qui devra être imprimé et envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la marchandise à lechioccioline.com. Une fois l'email reçu, lechioccioline.com enverra au client par e-mail le formulaire d'exercice du droit de rétractation fourni avec le numéro d'autorisation qui doit être apposé à l'extérieur de l'emballage dans lequel le produit sera physiquement placé et envoyé à lechiocciolione.it dans les 14 jours ouvrables d'autorisation.
  3. Le droit de rétractation est soumis aux conditions impératives suivantes : le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple : accessoires, accessoires, etc.) ; le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire ); Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de l'insérer dans un deuxième carton, sur lequel apposer le numéro RMA (code d'autorisation de retour) délivré par lechioccioline.com. Dans tous les cas, l'apposition d'étiquettes ou d'adhésifs rubans directement sur l'emballage d'origine du produit ; les marchandises faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation doivent être restituées dans un état normal de conservation, car elles ont été conservées et éventuellement utilisées avec la diligence normale : ainsi, les produits non utilisés qui présentent des signes d'endommagement ou de saleté et qui par conséquent ils ne peuvent plus se considérer intacts ; les marchandises faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation doivent porter le même numéro de série présent sur la facture de vente lechioccioline.com ; si le bien présente un numéro de série différent de celui indiqué sur la facture, le retour ne sera pas accepté et le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ; les frais de port liés au retour de la marchandise sont à la charge du client ; l'expédition, jusqu'à ce qu'elle soit certifiée réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ; en cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, lechioccioline.com informera le Client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur qu'il a choisi et obtenir le remboursement de la valeur du bien (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ; lechioccioline.com n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
  4. lechioccioline.com remboursera au client la totalité du montant déjà payé, dans les plus brefs délais et en tout cas dans les 14 jours à compter de la date de réception de l'avis de rétractation, à réception de la marchandise objet de la rétractation, par le biais d'une procédure d'annulation le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  5. Le droit de rétractation est totalement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où lechioccioline.com constate :
    • l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
    • l'absence d'éléments constitutifs du produit (accessoires, manuels, pièces, ...) ou d'anomalies dans le produit lui-même ;
    • dommages au produit pour des raisons autres que son transport ;
    • un état de saleté du produit dû à son utilisation, qui a compromis son intégrité.
    • Les frais et risques du transport retour sont entièrement à la charge du Client. Le retour de produits non intacts, endommagés ou dépourvus d'accessoires et équipements d'origine ne sera pas accepté par lechioccioline.com et sera renvoyé à l'expéditeur moyennant une majoration des frais de transport.
      En cas de déchéance du droit de rétractation, lechioccioline.com restituera le bien acheté à l'expéditeur en facturant les frais d'envoi à l'expéditeur.
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